Selamlar, bir bilet işlemi için THY'ye ulaşmam gerekti ama 444 0 849'u aradığımda yoğun saate denk gelip beklemekten sıkıldım. Bir arkadaşımın 'sosyal medyadan yaz, hızlı dönüyorlar' demesi üzerine X (Twitter) üzerinden denedim ve deneyimimi paylaşmak istedim.
Resmi hesaba durumumu özetleyen bir mesaj attım, ardından detayları (PNR, uçuş bilgisi) özel mesajdan (DM) ilettim. Açık hesaba asla PNR gibi bilgileri yazmadım, onu DM'den verdim, bu önemli.
Açıkçası dönüş hızına şaşırdım; birkaç saat içinde geri döndüler ve sorunu yazışarak çözdük. Telefonda beklemekten çok daha rahattı, üstelik her şey yazılı kayıt altında kaldı.
Tabii çok acil ve karmaşık bir durumda yine telefon daha sağlıklı olabilir ama benimki gibi orta seviye işlerde sosyal medya gerçekten pratik çıktı.
Bir de yazışma kayıtlı kaldığı için sonradan 'şöyle demişlerdi' derken elimde belge oluyor, bu güzel.
Siz THY'ye ulaşmak için hangi kanalı kullanıyorsunuz; telefon mu, sosyal medya mı, site mi? Hangisi sizde daha hızlı çözdü?